Thực hiện chỉ đạo của cơ quan Đoàn cấp trên, Ban Chấp hành Đoàn xã Hoài Đức đã ban hành kế hoạch tổ chức các hoạt động hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn xã. Thời gian triển khai thực hiện trong tháng 7 - 8/2025 và triển khai thường xuyên vào các ngày làm việc trong tuần (thứ hai đến thứ sáu); cao điểm thực hiện là tháng 7/2025.
Nội dung hỗ trợ là hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, điền các mẫu đơn, tờ khai; giải thích, hỗ trợ người dân chuẩn bị đúng hồ sơ theo từng loại thủ tục hành chính; hướng dẫn thao tác trên thiết bị điện tử nếu Điểm phục vụ hành chính công có trang bị dịch vụ công trực tuyến.
Đoàn thanh niên xã Hoài Đức ra quân hỗ trợ người dân tại Điểm phục vụ hành chính công
Đồng thời hướng dẫn, hỗ trợ người dân là người cao tuổi, người khuyết tật, người không thông thạo thao tác hành chính; tham gia tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và sử dụng các ứng dụng số (VneID, Zalo, Cổng dịch vụ công quốc gia...); giải đáp các thắc mắc của công dân về các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp trong phạm vi hiểu biết.
Theo ghi nhận của phóng viên Trung tâm Văn hoá – Thông tin và Thể thao ngay từ sáng sớm, lực lượng đoàn viên, thanh niên xã Hoài Đức đã có mặt tại các Điểm phục vụ hành chính công của xã (2 điểm) để hỗ trợ, hướng dẫn người dân đến làm thủ tục, hồ sơ. Mặc dù lượng người dân đến làm thủ tục khá đông nhưng không hề lộn xộn, bởi có sự xuất hiện của các bạn đoàn viên, thanh niên hỗ trợ tận tình từng bước nhỏ từ hướng dẫn bốc số thứ tự, rà soát hồ sơ, chỉ đường đến đúng quầy tiếp nhận.
Trước khi vào làm thủ tục, người dân được các đoàn viên, thanh niên xã Hoài Đức hướng dẫn chọn nội dung thủ tục cần hỗ trợ (đất đai, xây dựng, kinh doanh...) rồi thao tác trên máy để lấy số thứ tự. Việc sử dụng máy lấy số thứ tự sẽ giúp người dân đảm bảo thời gian giải quyết thủ tục, tránh tình trạng chen lấn hoặc chờ đợi quá lâu.
Người dân được lực lượng đoàn viên hỗ trợ ngay từ bước đầu vào làm việc
Mỗi ngày, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh xã Hoài Đức sẽ bố trí phân công từ 3-4 đoàn viên hỗ trợ. Các đoàn viên, thanh niên đang túc trực tại các Điểm phục vụ hành chính công sẽ chủ động đến hỏi, tư vấn để hỗ trợ người dân giải quyết các giấy tờ hành chính, tránh tình trạng phải chờ đợi lâu. Ngoài hỗ trợ lấy số thứ tự, các bạn đoàn viên, thanh niên còn hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho Nhân dân trong việc giải quyết các thủ tục như đăng ký tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục, sử dụng Cổng dịch vụ công và phần mềm hành chính.
Để đảm bảo tính thiết thực, hiệu quả, đúng quy trình, không làm ảnh hưởng đến hoạt động của Điểm phục vụ hành chính công, các doàn viên, thanh niên tham gia đã được tập huấn kiến thức cơ bản về thủ tục hành chính, kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dân và phối hợp chặt chẽ với cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công để triển khai đúng quy định.
Phối hợp cùng với viên chức của trung tâm trong việc giải quyết thủ tục hành chính
Thông qua chương trình nhằm phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của đoàn viên, thanh niên trong công tác cải cách hành chính, hỗ trợ Nhân dân; góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ tại các Điểm phục vụ hành chính công, tạo sự thân thiện, tiện lợi cho người dân khi đến làm thủ tục; giúp người dân nhanh chóng tiếp cận với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.